I vantaggi di essere pet friendly
se sei veramente pet friendly
Nel contesto attuale del settore turistico, gli operatori sono costantemente alla ricerca di modalità innovative per distinguersi e attrarre nuovi clienti. Una delle sfide più significative è l'adattamento alle mutevoli esigenze e aspettative dei viaggiatori. Tra queste, emerge con sempre maggiore evidenza la richiesta di strutture che accolgano animali domestici ed in particolare i cani.
Molte persone considerano i loro animali parte integrante della famiglia e desiderano portarli con sé in vacanza.
Nonostante questa crescente domanda, numerose strutture ricettive rimangono restie ad adottare una politica pet friendly, principalmente a causa di preoccupazioni relative alla gestione, alla manutenzione e alla convivenza tra chi ha un animale domestico e chi non c'è l'ha.
La crescente richiesta di strutture pet friendly
Negli ultimi anni, si è verificato un incremento sostanziale del numero di proprietari di animali domestici, solo in Italia ci sono più di 8,5 milioni di cani, il che ha portato ad una maggiore richiesta di servizi turistici che possano accogliere questa particolare clientela. Studi indicano che una notevole percentuale di proprietari di cani, per esempio, preferirebbe viaggiare più spesso se avesse la possibilità di portare il proprio animale con sé. Questo trend evidenzia una significativa nicchia di mercato spesso trascurata dagli imprenditori turistici.
La resistenza al cambiamento
Nonostante la chiara opportunità di mercato, molti albergatori e gestori di strutture turistiche esitano a modificare le loro policy per diventare accoglienti e pet friendly. Le preoccupazioni principali riguardano possibili danni alla proprietà, la necessità di aumentare la pulizia e la manutenzione, e la possibilità di disturbo agli altri ospiti. Inoltre, esiste anche una certa resistenza culturale, poiché non tutti vedono positivamente la presenza di animali in ambienti come hotel o ristoranti.
I vantaggi di diventare pet friendly
Adottare una politica pet friendly può trasformarsi in un vantaggio competitivo significativo. Ecco alcuni dei principali benefici:
Incremento nelle prenotazioni (soprattutto quelle dirette): le strutture che accettano animali domestici spesso sperimentano un aumento delle prenotazioni dirette, bypassando così piattaforme di prenotazione online che richiedono commissioni;
Fidelizzazione del cliente: i proprietari di animali tendono a tornare nei luoghi in cui si sono sentiti accolti e apprezzati, garantendo così un flusso di clientela ripetuta e questo significa abbattere il costo di acquisizione del cliente;
Marketing e pubblicità gratuita: i clienti soddisfatti spesso condividono le loro esperienze positive tramite il passaparola o sui social media, attirando ulteriori visitatori senza costi aggiuntivi.
Ampliamento del target di clientela: offrendo servizi pet friendly, il vostro hotel si posiziona in un mercato in crescita e si apre a una clientela più ampia e diversificata. In particolare, potrete attirare famiglie, coppie e viaggiatori singoli che non vogliono separarsi dai propri animali domestici durante i loro soggiorni.
Aumento del tempo di permanenza: gli ospiti che viaggiano con i loro animali domestici tendono a prolungare la durata del loro soggiorno, poiché si sentono più a proprio agio e meno preoccupati per il benessere dei loro animali. Un hotel pet friendly può quindi beneficiare di un aumento del tempo di permanenza e di conseguenza dei ricavi.
Collaborazioni e sponsorizzazioni: una struttura turistica pet friendly può beneficiare di collaborazioni e sponsorizzazioni con aziende del settore pet, come produttori di cibo, accessori e servizi per animali domestici. Queste collaborazioni possono portare a vantaggi reciproci in termini di visibilità e di offerta di prodotti e servizi di qualità per gli ospiti.
Responsabilità sociale e reputazione: adottare una politica pet friendly può migliorare la reputazione del vostro hotel come struttura socialmente responsabile e attenta al benessere degli animali. Questo può contribuire a rafforzare la vostra immagine di marca e ad attrarre clienti sensibili a questi temi.
Aumento del volume di affari dell'hotel conquistando una nuova fetta di mercato,
Una progressiva disintermediazione delle prenotazioni provenienti dalle OTA (online travel agency i vari Booking.com & c.) risparmiando in costi di commissioni,
Una maggiore fidelizzazione dei clienti perché i pet lovers quando trovano un vero hotel pet friendly che soddisfa le esigenze degli amici a 4 zampe, possono diventare clienti fedeli e prenotare di nuovo in futuro azzerando il costo di acquisizione del cliente.
In secondo luogo, il turismo pet friendly offre ai veri hotel pet friendly l'opportunità di creare un posizionamento unico e di differenziarsi dalla concorrenza. Ad esempio, se un albergo pet friendly offre una vasta gamma di servizi per animali domestici, come ad esempio area giochi per cani, ciotole per l'acqua e cibo in camera, dog sitter, menù dedicati per gli animali domestici, ma anche percorsi escursionistici adatti alle passeggiate con il cane, questa struttura diventerà la scelta naturale per i pet lovers che cercano un hotel pet friendly facendo passare in secondo piano altri servizi offerti dalla struttura, location e categoria.
Gli ospiti che viaggiano con animali domestici spesso cercano strutture che accettano i loro amici a quattro zampe e offrono servizi dedicati per loro prima ancora della bellezza delle camere o del lusso dell’hotel.
Durante un'indagine di Tripadvisor sulla sensibilità dei turisti pet friendly, è stato chiesto loro come avrebbero reagito in caso di mancanza di strutture accoglienti per animali domestici nella destinazione di loro interesse. Sconcertanti sono stati i risultati, poiché il 60% degli intervistati ha dichiarato che avrebbe cambiato destinazione. Questo sottolinea l'importanza di avere strutture turistiche che offrano servizi e ospitalità anche ai pet lovers, poiché rappresentano una quota di mercato significativa e influente.
Pet lovers soddisfatto vuol dire essersi garantito il miglior ambasciatore per il passaparola, sia quello fatto dalle recensioni online ma anche quello tradizionale off line sotto forma di consigli tra la cerchia di amici e conoscenti. Le recensioni online, su Tripadvisor o su Facebook o Google solo per citare alcuni esempi sono un aspetto importante per gli hotel in generale ma ancor di più per un hotel pet friendly, poiché molti viaggiatori si affidano alle recensioni degli altri clienti prima di effettuare una prenotazione.
Come abbiamo visto nelle pagine precedenti, gli hotel pet friendly possono utilizzare la loro attenzione agli animali domestici attraverso l’offerta di servizi specifici, come leva di marketing per raggiungere nuovi clienti in target con l’offerta proposta ma apre anche degli scenari importanti dal punto di vista di co-marketing e collaborare con altre aziende e fornitori di servizi dedicati agli animali domestici.
Ad esempio, si potrebbe collaborare con un servizio di dog sitting locale, un pet shop, un veterinario, un toelettatore, un addestratore solo per citare alcuni esempi, cosi da poter offrire questi servizi ai propri pet lovers allargando la proposta dei servizi senza dover investire direttamente e può generare reddito aggiuntivo attraverso questi servizi.
In terzo luogo, essere pet friendly può aumentare la fidelizzazione dei clienti. I Pet Lovers tendono a prenotare di nuovo in hotel pet friendly in cui si sono trovati bene con i propri animali domestici e dove sono stati trattati con attenzione e cura perché oltre ai servizi offerti dall’hotel, quasi sempre durante il loro soggiorno nascono nuove amicizie con altri pet lovers che hanno cani di razza simile o semplicemente perché condividono la stessa passione per gli amici pelosi creando dei legami e dei ricordi esperienziali unici.
E’ importante capire come la fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento della redditività dell'hotel considerando che un cliente che torna di anno in anno non ha nessun costo di acquisizione oltre al grande vantaggio di avere in casa un cliente che già conosci e soddisfatto.
Strategie per implementare una politica pet friendly
Per superare le sfide legate all'accoglienza degli animali domestici e massimizzare i benefici, le strutture turistiche possono adottare diverse strategie:
Creazione di aree dedicate: riservare specifiche aree dell’hotel o del complesso turistico agli animali e ai loro proprietari può aiutare a gestire meglio le interazioni e mantenere alti standard di pulizia;
Servizi aggiuntivi: offrire servizi specializzati come dog sitting, percorsi per passeggiate o menu dedicati agli animali può aumentare l'attrattività della struttura;
Formazione del personale: assicurarsi che il personale sia adeguatamente formato per gestire le esigenze degli animali e dei loro proprietari può migliorare significativamente l'esperienza del cliente.
Diventare una struttura pet friendly nel settore turistico rappresenta non solo un rispetto verso chi considera i propri animali parte della famiglia, ma anche un’intelligente strategia commerciale.
Anche se la transizione richiede un investimento iniziale e un cambiamento di mentalità, i benefici a lungo termine in termini di aumento delle prenotazioni, fidelizzazione della clientela e vantaggio competitivo sono evidenti.
Infine, adattarsi alle esigenze del mercato attuale è essenziale per qualsiasi business che aspira a crescere e prosperare in un ambiente in continua evoluzione.
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